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Q&A – End of Support |
1. O que significa o anúncio do End of Support do Produto em 31/12/2023?
Com o anúncio do End of Support (Fim do Suporte) a Thomson Reuters está formalizando aos seus clientes sua estratégia em relação às soluções objeto do anúncio, indicando uma data fim em que deixará de manter referida solução e apresentando alternativas, frente às evoluções tecnológicas na qual tem investido seus esforços. Uma vez realizado o anúncio do End of Support, as soluções contempladas permanecerão recebendo eventuais correções e atualizações legais normalmente até a data do fim do suporte publicada para a solução. Melhorias, Novas Funcionalidades, Ampliação do Escopo de Obrigações já contempladas não serão mais implementadas na solução. Apenas correções e atualizações legais.
2. Quais são as soluções contempladas no anúncio do End of Support?
Considere as seguintes soluções:
| Solução |
|---|
| ONESOURCE DFe (On-Premise) |
3. Atualizações Legais em Obrigações já existentes serão implementadas?
A priori, sim, pois fazem parte da manutenção do produto. O fluxo de atualização legal se mantém inalterado, porém, a Thomson se reserva no direito de avaliar o segmento dos clientes da carteira da solução em questão para avaliar se o escopo da atualização legal se aplica aos clientes que têm a solução contratada. Atualizações legais cuja vigência é posterior ao fim do suporte do produto não serão implementadas
4. Atualização Legal será implementada na solução Mastersaf DFE mesmo com EoS anunciado?
A priori sim, mas o time de produtos da Thomson Reuters fará a análise do context, prazos etc para a definição.
5. Se eu encontrar algum problema e/ou dúvida em uma solução ao qual foi anunciado o End of Support, o que devo fazer?
O processo não muda. Enquanto a data fim de suporte da solução não for atingida, continuaremos a atender chamados via Suporte e liberar Patchs com correções e atualizações legais enviados.
6. Serão implementadas melhorias nas Soluções ou novas funcionalidades com End of Support anunciado?
Não mais. Para estas soluções seguiremos apenas realizando eventuais correções e atualizações legais do escopo já previsto no produto.
7. Quem devo acionar para conversar sobre EoS?
Nosso time de CSM (Customer Success), Account Manager e Parceiros homologados estão à disposição para falar sobre o End of Support, bem como, apoiá-lo em uma eventual construção de plano de migração de produto.
8. O DFE SaaS atende todo escopo da minha atual Solução?
O DFE SaaS é a ferramenta da Thomson Reuters mais moderna em termos de features, relatórios e escopo de obrigações, porém, fique tranquilo pois todas FUNCIONALIDADES do DFE On-premise estão no DFE SaaS. Não há diferença de escopo.
Onde encontro os materiais técnicos, funcionais e de segurança do DFE SaaS?
Todos os materiais estão disponíveis na Central de Ajuda do Zendesk.
10. Quem devo acionar para me apresentar a nova Solução?
Poderá acionar o CSM (Customer Success), Account Manager ou Parceiro.
11. Quanto tempo tenho para migrar?
Com o anúncio do End of Support (EoS) você terá o Suporte até a data limite indicada, portanto, considere iniciar seu projeto de migração pelo menos 6 meses antes, lembrando que há condições especiais da Thomson Reuters e seus parceiros homologados por tempo determinado.
12. Preciso de um Canal Homologado para migrar a Solução?
Sim, pois nossos Parceiros têm toda a expertise em relação aos detalhes da solução e poderão oferecer os recursos necessários para que o seu processo de migração seja realizado com sucesso.
13. Minha área de TI tem condições de migrar sozinhos a Solução?
Não recomendamos.
14. É possível migrar os dados históricos?
A migração de dados históricos é totalmente possível e é importante inserir a migração de dados no processo de compra.
15. Quanto tempo leva um projeto de migração?
O tempo depende de uma série de variáveis que devem ser discutidas com os parceiros homologados, mas a duração média é de 2 meses.
16. O que preciso fazer para migrar?
Nossos canais representados pelos parceiros homologados entrarão em contato com você para programar sua migração ou, em caso de dúvidas, fiquem à vontade para contactar o CSM (Customer Success) ou Account Manager da Thomson Reuters.
17. Quanto custa um projeto de migração?
O valor varia bastante de acordo com o escopo do projeto e do DFE SaaS adquirido. Pode ser discutido com os parceiros homologados que envolverão a Thomson Reuters no momento propício, sempre levando em consideração que, se tratando de migração de cliente da base estamos trabalhando com condições especiais.
18. Quanto custa o DFE SaaS?
O preço varia bastante de acordo com o escopo necessário, mas os parceiros estão à disposição para criar um Assessment completo desse escopo compartilhando os valores envolvidos.
19. Quais diferenciais do DFE SaaS?
O DFE SaaS é a ferramenta da Thomson Reuters mais moderna em termos de features e relatórios. Nela reunimos os mais altos níveis de segurança, comprovados pelas melhores certificações do mercado, alta disponibilidade, eficiência com atualizações automáticas que proporcionam ganhos em produtividade, ampla cobertura, melhor custo-benefício, por estarmos falando em uma Solução SaaS e com amplo uso por nossos clientes.
