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Q&A – End of Support |
Histórico de versões:
| Data | Versão | Histórico |
|---|---|---|
| 31/03/2021 | 1.0 | Criação do Documento “Q&A – End of Support” com questões direcionadas para o End of Support das Soluções Mastersaf GF e Mastersaf SMART |
| 15/02/2022 | 2.0 | Atualização do Documento “Q&A – End of Support” com questões direcionadas para o End of Support das Soluções Mastersaf DW, ONESOURCE DFe (On-Premise) e ONESOURCE Brasil (ECF e REINF On-Premise) |
1. O que significa o anúncio do End of Support do Produto?
Com o anúncio do End of Support (Fim do Suporte) a Thomson Reuters está formalizando aos seus clientes sua estratégia em relação às soluções objeto do anúncio, indicando uma data fim em que deixará de manter referida solução e apresentando alternativas, frente às evoluções tecnológicas na qual tem investido seus esforços. Uma vez realizado o anúncio do End of Support, as soluções contempladas permanecerão recebendo eventuais correções e atualizações legais normalmente até a data do fim do suporte publicada para a solução. Melhorias, Novas Funcionalidades, Ampliação do Escopo de Obrigações já contempladas não serão mais implementadas na solução. Apenas correções e atualizações legais.
2. Quais são as soluções contempladas no anúncio do End of Support?
Considere as seguintes soluções:
| Solução | Data do Anúncio | Data Fim do Suporte |
|---|---|---|
| Mastersaf DW | 15/02/2022 | 31/12/2025 |
| ONESOURCE Brasil (ECF e REINF On-Premise) | 15/02/2022 | 31/12/2025 | Mastersaf GF | 31/03/2021 | 31/12/2022 |
| Mastersaf SMART | 31/03/2021 | 31/12/2022 |
3. Atualizações Legais em Obrigações já existentes serão implementadas?
A priori, sim, pois fazem parte da manutenção do produto. O fluxo de atualização legal se mantém inalterado, porém, a Thomson se reserva no direito de avaliar o segmento dos clientes da carteira da solução em questão para avaliar se o escopo da atualização legal se aplica aos clientes que têm a solução contratada.
Atualizações legais cuja vigência é posterior ao fim do suporte do produto não serão implementadas.
4. Novas Obrigações Acessórias ou alterações oriundas de uma potencial Reforma Tributária ainda serão implementadas em soluções com EoS anunciado?
Não, pois novas obrigações e potenciais ajustes demandados por uma eventual Reforma Tributária serão objeto de atendimento nas soluções mais modernas, objeto do foco da estratégia de produto da Thomson Reuters
5. Se eu encontrar algum problema e/ou dúvida em uma solução ao qual foi anunciado o End of Support, o que devo fazer?
O processo não muda. Enquanto a data fim de suporte da solução não for atingida, continuaremos a atender chamados e liberar Patchs com correções e atualizações legais.
6. Serão implementadas melhorias ou novas funcionalidades nas Soluções com End of Support anunciado?
Não mais. Para estas soluções seguiremos apenas realizando eventuais correções e atualizações legais do escopo já previsto no produto.
7. Quem devo acionar para conversar sobre EoS?
Nosso time de CSM (Customer Success), Account Manager e Parceiros homologados estão à disposição para falar sobre o End of Support, bem como, apoiá-lo em uma eventual construção de plano de migração de produto.
8. O ONESOURCE Tax One atende todo escopo da minha atual Solução?
A priori, sim, porém, foram realizadas otimizações no escopo da solução principalmente suprimindo obrigações dispensadas e/ou funcionalidades com baixo uso, mas isso deverá ser avaliado no processo de migração, onde o parceiro realizará um assessment e validará o escopo que sua empresa necessita.
9. Onde encontro os materiais técnicos, funcionais e de segurança do ONESOURCE Tax One?
Todos os materiais estão disponíveis na Central de Ajuda do Zendesk.
10. Quem devo acionar para me apresentar a nova Solução?
Poderá acionar o CSM (Customer Success), Account Manager ou Parceiro.
11. Quanto tempo tenho para migrar?
Com o anúncio do End of Support (EoS) você terá o Suporte até a data limite indicada, portanto, considere iniciar seu projeto de migração pelo menos 6 meses antes, lembrando que há condições especiais da Thomson Reuters e seus parceiros homologados por tempo determinado.
12. Preciso de um Canal Homologado para migrar a Solução?
Sim, pois nossos Parceiros tem todo o expertise em relação aos detalhes da solução e poderão oferecer os recursos necessários para que o seu processo de migração seja realizado com sucesso.
13. Minha área de TI tem condições de migrar sozinhos a Solução?
Não recomendamos.
14. É possível migrar os dados históricos?
Para clientes Mastersaf DW e ONESOURCE Brasil (ECF e REINF) a migração de dados históricos é totalmente possível. Ela deve ser discutida com um parceiro de negócio no início do processo de migração. Para outras Soluções Fiscais deve ser avaliado o cenário junto ao Parceiro de Negócio no início do processo de migração.
Também é totalmente possível a migração de dados históricos para clientes ONESOURCE DFe (On-premise) para a solução SaaS.
15. É possível migrar os customizados?
Os customizados podem ser migrados porém precisam de uma adaptação que deve ser realizada pelos parceiros homologados.
16. O que preciso fazer para migrar?
Nossos canais representados pelos parceiros homologados entrarão em contato com você para programar sua migração ou, em caso de dúvidas, fiquem à vontade para contactar o CSM (Customer Success) ou Account Manager da Thomson Reuters.
17. Quanto tempo leva um projeto de migração?
O tempo depende de uma série de variáveis que devem ser discutidas com os parceiros homologados, mas a duração média é de 3 meses.
18. Quanto custa um projeto de migração?
O valor varia bastante de acordo com o escopo do projeto e do ONESOURCE Tax One adquirido. Pode ser discutido com os parceiros homologados que envolverão a Thomson Reuters no momento propício, sempre levando em consideração que, se tratando de migração de cliente da base estamos trabalhando com condições especiais.
19. Quanto custa o ONESOURCE Tax One?
O preço varia bastante de acordo com o escopo necessário, mas os parceiros estão à disposição para criar um Assessment completo desse escopo compartilhando os valores envolvidos.
20. Alguma obrigação não será atendida pela ONESOURCE Tax One?
O ONESOURCE Tax One é a ferramenta da Thomson Reuters mais moderna em termos de features, relatórios e escopo de obrigações. Por isso fique tranquilo que no momento do Assessment feito pelo parceiro tudo será verificado e mapeado.
21. Quais diferenciais do ONESOURCE Tax One?
O ONESOURCE Tax One é a ferramenta da Thomson Reuters mais moderna em termos de features, relatórios e escopo de obrigações. Nela reunimos os mais altos níveis de segurança, comprovados pelas melhores certificações do mercado, alta disponibilidade, eficiência com atualizações automáticas que proporcionam ganhos em produtividade, ampla cobertura, melhor custo benefício, por estarmos falando em uma Solução SaaS e com amplo uso por nossos clientes.
22. Qual é a diferença entre o ONESOURCE Tax One e o ONESOURCE Tax One for SAP® Solutions?
O ONESOURCE Tax One for SAP® Solutions é uma solução complementar ao SAP TDF/ACR e deve ser considerado por clientes que utilizam o SAP, já o ONESOURCE Tax One endereça demandas de clientes que tenham em sua estratégia de negócio a utilização Cloud ou que utilizam outros ERPs. Temos clientes SAP utilizando ONESOURCE Tax One. No momento da sua migração, com base em um entendimento de suas demandas, os nossos especialistas poderão indicar a solução que melhor endereça sua necessidade.
23. O ONESOURCE Tax One for SAP® Solutions atende todo escopo da minha atual Solução?
A priori, sim, porém, foram realizadas otimizações no escopo da solução suprimindo obrigações dispensadas. Isso deve ser avaliado no processo de migração, onde o parceiro realizará um assessment e validará o escopo que sua empresa necessita.
24. Onde encontro os materiais técnicos, funcionais e de segurança do ONESOURCE Tax One for SAP® Solutions?
Todos os materiais estão disponíveis na Central de Ajuda do Zendesk.
25. Quem devo acionar para me apresentar a nova Solução?
Poderá acionar o CSM (Customer Success), Account Manager ou Parceiro.
26. Quanto tempo leva um projeto de migração para o ONESOURCE Tax One for SAP® Solutions?
Para o ONESOURCE Tax One for SAP® Solutions consideramos um projeto de nova implementação, onde o tempo de projeto varia do cenário SAP de cada cliente e o nível de maturidade do TDF/ACR no ambiente do cliente. O tempo depende de uma série de variáveis que devem ser discutidas com os parceiros homologados.
27. Quanto custa o ONESOURCE Tax One for SAP® Solutions?
O preço varia bastante de acordo com o escopo necessário, mas os parceiros estão à disposição para criar um Assessment completo desse escopo compartilhando os valores envolvidos.
28. Alguma obrigação não será atendida pelo ONESOURCE Tax One for SAP® Solutions?
O ONESOURCE Tax One for SAP® Solutions é a solução complementar SAP TDF/ACR da Thomson Reuters mais moderna em termos de features, relatórios e escopo de obrigações. Por isso fique tranquilo que no momento do Assessment feito pelo parceiro tudo será verificado e mapeado.
29. Quais diferenciais do ONESOURCE Tax One for SAP® Solutions?
O ONESOURCE Tax One for SAP® Solutions é a solução complementar SAP TDF/ACR da Thomson Reuters mais moderna em termos de features, relatórios e escopo de obrigações. Trata-se de uma solução completamente desenvolvida sobre a plataforma SAP TDF que dispensa integração de dados nativos do ERP, com certificação SAP TDF e garantia de informações sólidas e seguras, utilização das melhores práticas técnico-funcionais sobre o SAP S/4HANA e desenvolvido sob o modelo UI-First e Look & Feel SAP FIORI.
